Положення про особистий прийом громадян у Державному агентстві України з туризму та курортів

Загальні положення

1. Це Положення визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Державному агентстві України з туризму та курортів (далі – Держтуризмкурорт).

2. Основними завданнями посадових осіб, які здійснюють прийом громадян, є:

2.1. реалізація положень Закону України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 № 393/96 та інших законів, актів Президента України, актів Кабінету Міністрів України з питань реалізації громадянами конституційного права на звернення;

2.2. сприяння у вирішенні проблемних питань, з якими звертаються громадяни до Держтуризмкурорту, відповідно до чинного законодавства.

3. Керівництво Держтуризмкурорту здійснюють особистий прийом громадян, у своїй діяльності керуються Конституцією України, Законами України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 № 393/96, «Про державну службу» 16.12.1993 № 3723-XII, Указом Президента України від 07.02.2008 № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», Положенням про Державне агентство України з туризму та курортів, затвердженого Указом Президента України від 08.04.2011 № 444, іншими нормативно-правовими актами.

Організація особистого прийому громадян у Держтуризмкурорті

4. У разі відсутності Голови Держтуризмкурорту прийом громадян проводить особа, на яку покладено виконання обов’язків Голови.

У разі відсутності одного із заступників Голови Держтуризмкурорту прийом громадян покладається на іншого заступника відповідно до розподілу обов’язків та Графіку особистого прийому громадян.

5. У першочерговому порядку здійснюється прийом таких категорій громадян:

жінки, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня»;

інваліди Великої Вітчизняної війни;

Герої Соціалістичної Праці;

Герої Радянського Союзу;

Герої України;

заслужені винахідники України;

заслужені раціоналізатори України.

6. Під час здійснення прийому особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері, особи, що мають нагороди за вклад у розвиток державної системи правової охорони інтелектуальної власності, та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

7. Особистий прийом керівництвом Держтуризмкурорту здійснюється у дні та години, визначені Графіком особистого прийому громадян за попереднім записом (не пізніше ніж за 3 дні до дня прийому) за телефоном приймальної Держтуризмкурорту 351-46-01.

8. Для оформлення перепустки для входу до адміністративного будинку Міністерства інфраструктури України громадяни зобов’язані мати при собі документ, що посвідчує особу.

9. Прийом проводиться у кабінеті 0107 (громадська приймальна) адміністративного будинку Міністерства інфраструктури, за адресою: м. Київ, пр-т. Перемоги, 14.

10. Запис громадян на прийом до керівництва Держтуризмкурорту проводиться у разі, коли порушене громадянином питання залишилося не вирішеним по суті після розгляду посадовою особою структурного підрозділу Держтуризмкурорту відповідно до компетенції.

10.1. Під час попереднього запису на особистий прийом з’ясовуються прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, місце роботи, контактний номер телефону, стислий зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи органів державної влади він звертався і яке було прийнято рішення, визначається посадова особа чи орган державної влади, до компетенції яких належить вирішення питання, зазначаються документи, інші матеріали, що подаються громадянином для обґрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).

10.2. Зазначені відомості фіксуються у журналі реєстрації, який прошито, пронумеровано, підписано керівником відділу роботи з персоналом та організаційно-аналітичного забезпечення роботи Голови, діловодства та контролю Держтуризмкурорту (далі - Відділ) та скріплено печаткою за формою, що додається.

10.3. Журнал реєстрації особистого прийому громадян знаходиться у приймальній Держтуризмкурорту.

10.4. Не допускається з’ясування відомостей про особу громадянина, що не стосуються суті його звернення.

11. Забороняється відмова громадянинові в записі на особистий прийом з підстав ознак раси, кольору шкіри, політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, мовних або інших ознак.

Про відмову в записі та причини відмови громадянинові надаються відповідні роз’яснення.

12. У записі на особистий прийом може бути відмовлено на таких підставах:

12.1. Повторне звернення одного й того самого громадянина з питання, що вже надавалося ним до Держтуризмкурорту для розгляду та опрацювання й було вирішено по суті.

12.2. Звернення з приводу оскарження рішення, що було подане з порушенням строків, визначених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян».

12.3. Звернення особи без зазначення змісту питань, які потребують розгляду на особистому прийомі керівництва Держтуризмкурорту.

12.4. Звернення особи, визнаної судом недієздатною (за винятком випадків, коли від імені особи діє офіційно призначений представник, повноваження якого оформлені в порядку, встановленому чинним законодавством).

12.5. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), без зазначення теми звернення, а також таке, з якого неможливо встановити авторство.

13. Відповідальний працівник Відділу складає списки громадян, які виявили бажання потрапити на особистий прийом до керівництва Держтуризмкурорту за попереднім записом, та подає матеріали, викладені у зверненнях громадян, що увійшли до цього списку, для вивчення та опрацювання до структурних підрозділів Держтуризмкурорту, відповідно до їх компетенції не пізніше ніж за два дні до прийому.

14. Структурні підрозділи Держтуризмкурорту надають службову записку за підписом керівника про результати опрацювання наданих матеріалів за зверненнями громадян до Відділу не пізніше ніж за один день до прийому.

14. За один день до прийому відповідальний працівник Відділу:

14.1. складає списки громадян, які виявили бажання потрапити на особистий прийом з відповідними документами, та подає їх керівництву Держтуризмкурорту, яке здійснюватиме особистий прийом;

14.2. телефонує громадянам, які записані на особистий прийом, з метою інформування про дату, час і місце особистого прийому.

15. Відповідальним працівником Відділу, до початку особистого прийому громадян керівництвом Держтуризмкурорту, кожному громадянину надається для заповнення Картка особистого прийому громадян за формою, що додається.

16. Картка особистого прийому громадян заповнюється за 15 хвилин до початку прийому особисто громадянами.

Особистий прийом громадян керівництвом Держтуризмкурорту

17. Під час особистого прийому громадянин повинен пред’явити документ, що посвідчує його особу.

У прийомі громадян можуть брати участь їх представники, повноваження яких оформлені в установленому чинним законодавством порядку, та/або особи, які перебувають у родинних стосунках з такими громадянами і мають документи, що підтверджують їх особу та повноваження.

Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому не допускається.

18. Розгляд питань, що не зазначені у Журналі реєстрації особистого прийому громадян керівництвом Держтуризмкурорту під час особистого прийому не допускається.

19. Керівництво Держтуризмкурорту під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає відповідно до чинного законодавства обґрунтоване роз’яснення.

20. Якщо вирішити порушене питання громадянина безпосередньо під час особистого прийому неможливо, воно розглядається в тому самому порядку, що й письмове звернення. Про результати такого розгляду громадянинові за його згодою надається відповідь за формою, що зазначена у Картці особистого прийому громадян.

21. Для забезпечення кваліфікованого роз’яснення поставлених громадянином питань посадова особа Держтуризмкурорту, що проводитиме прийом може залучати до їх розгляду працівників відповідних структурних підрозділів Держтуризмкурорту.

Розгляд письмових звернень, поданих під час особистого прийому

керівництвом Держтуризмкурорту

22. Письмові та усні звернення (пропозиції, заяви і скарги), подані під час особистого прийому, передаються до Відділу для реєстрації відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.97 № 348.

23. Якщо питання, порушені в одержаному письмовому зверненні, не входять до компетенції Держтуризмкурорту, в строк не більше п’яти днів з дня реєстрації воно надсилається за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянин, який подав звернення. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, в той самий строк воно повертається громадянину з відповідними роз’ясненнями.

24. Відповідь на звернення, що подано під час особистого прийому надається за підписом посадової особи Держтуризмкурорту, яка здійснювала цей прийом. У разі відсутності останньої – особою, яка за наказом Держтуризмкурорту виконує її обов’язки.

25. Облік прийому громадян та контроль за дотриманням строків розгляду звернень, прийнятих під час особистого прийому, здійснюється Відділом.

Відповідальність керівництва Держтуризмкурорту

26. Керівництво Держтуризмкурорту несе персональну відповідальність згідно чинного законодавства за недотримання вимог Закону України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 № 393/96 та інших нормативно-правових актів щодо здійснення особистого прийому громадян і розгляду їх звернень.

Сектор з питань доступу до публічної
інформації та звернень громадян